Search Repository Akademi Maritim Yogyakarta

ABSTRAK
Impor merupakan kegiatan yang sangat penting bagi sebuah negara, dari kegiatan tersebut negara memperoleh pendapatan atau pemenuhan kebutuhan masyarakat. Dampak pandemi berpengaruh terhadap perusahaan yang bergerak di bidang impor barang, dengan memberlakukan karyawan WFH (Work From Home), atau melakukan pekerjaan di kantor dengan protokol kesehatan ketat, perusahaan mewajibkan karyawan melakukan rapid tes antigen setiap 1 atau 2 minggu sekali. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan pelayanan jasa impor barang dalam masa pandemi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Metode pengumpulan data terbagi menjadi 3 bagian yaitu: metode observasi secara langsung di lapangan, metode interview dan metode dokumen. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa pelayanan jasa impor barang pada masa pandemi menerapkan pelayanan sistem online. Jaringan lambat merupakan hambatan yang menyebabkan semua proses pelayanan kepada pelanggan menjadi lamban, sehingga membutuhkan jaringan bagus untuk proses kelancaran kegiatan. Akibat pandemi ada permintaan khusus importir, yang mewajibkan semua supir/crew truk yang memasuki gudang harus melakukan rapid test mengakibatkan penambahan waktu dan biaya yang dikeluarkan.

Kata Kunci: impor, pelayanan jasa, pandemi

ABSTRACT

Import is a very important activity for a country, from these activities the state obtains income or meets the needs of society. The impact of the pandemic affects companies engaged in the import of goods, by enforcing WFH (Work From Home) employees, or doing work in the office with strict health protocols, the company requires employees to do a rapid antigen test every 1 or 2 weeks. The purpose of this study is to describe the services of importing goods during the pandemic. This research is a qualitative research with a descriptive method.The data collection method is divided into 3 parts, namely: direct observation method in the field, interview method, document method. From the results of the study, it was concluded that the service of importing goods during the pandemic implements an online system service. Slow networks are obstacles that cause all service processes to customers to be slow, so they require a good network for the smooth process of activities. Due to the pandemic there is a special demand for importers, which requires all truck drivers/crew entering the warehouse to be tested, this results in additional time and costs incurred.

Keywords: import, service, pandemic