Search Repository Akademi Maritim Yogyakarta

ABSTRAK
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dampak manajemen hubungan dengan
penyedia jasa transportasi darat terhadap performansi pelabuhan dengan mediasi pelayanan
60
Devi Triyani, D.A. Lasse, Widodo, Husni Hasan ISSN 2355-4721
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik - Vol. 04 No. 01, Maret 2017
yang memberikan nilai tambah pada PT. Indonesia Kendaraan Terminal (IKT), Tanjung
Priok, Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan data diolah
dengan program LISREL 8.8. Sampelnya adalah 100 pengguna jasa yang diambil dengan
kuota sampling. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensial
analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan: manajemen hubungan dengan penyedia
jasa transportasi darat berdampak langsung positif dan signifikan terhadap performansi
pelabuhan, pelayanan yang memberikan nilai tambah berdampak langsung positif dan
signifikan terhadap performansi pelabuhan, manajemen hubungan dengan penyedia jasa
transportasi darat berdampak langsung positif dan signifikan terhadap pelayanan yang
memberikan nilai tambah, dan manajemen hubungan dengan penyedia jasa transportasi
darat berdampak langsung tidak langsung positif dan signifikan terhadap performansi
pelabuhan dengan mediasi pelayanan yang memberikan nilai tambah. Kesimpulan
penelitian adalah manajemen hubungan dengan penyedia jasa transportasi darat
berdampak terhadap performansi pelabuhan dengan mediasi pelayanan yang memberikan
nilai tambah, sehingga performansi pelabuhan dapat ditingkatkan melalui manajemen
hubungan dengan penyedia jasa transportasi darat dan pelayanan yang memberikan nilai
tambah.
Kata kunci: penyedia jasa, nilai tambah, performansi pelabuhan

ABSTRAK
The research objective is to determine the impact of relationship management with land
transportation service providers to the performance of the port with a mediation service
that adds value to the PT. Indonesia Vehicle Terminal (IKT), Tanjung Priok, Jakarta. The
study uses a quantitative approach to associative and the data processed by the program
LISREL 8.8. The sample was 100 of service users with quota sampling technique. Data
analysis was conducted using descriptive and inferential statistical path analysis. The
results show: relationship management with providers of land transportation services
have a direct positive impact and significant to the performance of the port, services that
provide added value affect prositive direct impact and significant to the performance
of the port, the relationship management with providers of land transportation services
have a positive direct impact and significant to the service that provides value added,
and the relationship management with providers of land transportation services have
positive indirect impact and significant to the performance of the port with a mediation
service that adds value. The conclusion is relationship management with providers
of land transportation services has an impact on the performance of the port with a
mediation service that adds value, therefore performance can be improved through the
port relationship management with providers of land transportation services and services
that provide added value.
Keywords: customer relationship management, service providers, added value, port performance