Pengaruh Validity dan Reliability Terhadap Kualitas Delivery PT. Hanoman Sakti Pratama

Categorie(s):
   Jurnal
Author(s):
   Fatrodin S.Tr.,M.M
Tahun:
   Juli 2020
Kode:
 Vol. 18 No. 2, Juli 2020 (26-33)
Nama Penulis:
 Fatrodin S.Tr.,M.M
Item Type:
 Journal
ISSN/ISBN:
p-ISSN 1693-9484, e-ISSN : 2621-8313
eISSN/eISBN:
e-ISSN : 2621-8313
Keyword(s):
Kata Kunci: Kualitas Pengiriman, Freight forwarder Keywords: Freight forwarder, delivery quality
DOI:
10.33489/mibj.v18i2.243
Abstract :
Abstrak
Persaingan ketat menyebabkan layanan freight forwarding sangat
dibutuhkan dalam bisnis ini. Tujuan penelitian adalah untuk mengukur kualitas
pengiriman PT. Hanoman Sakti Pratama meneruskan berdasarkan persepsi
kepuasan pelanggan. Hasil: (1) Kualitas validitas-reliabilitas-pengiriman
menunjukkan bahwa aliran garis arus, koefisien korelasi validitas terhadap
reliabilitas lebih kecil daripada validitas kualitas pengiriman; (2) Keandalan
pengiriman dipengaruhi oleh barang ketika dikirim tepat waktu, tidak ada biaya
tambahan, dan tidak menyebabkan klaim karena barang yang rusak selama
menangani pengiriman; (3) Kualitas pengiriman efektif pada konsumen
dipengaruhi oleh keandalan pengiriman dengan penanganan yang ramah, dan
layanan setelah pengiriman.
Kata Kunci: Kualitas Pengiriman, Freight forwarder
          Link File