Pengaruh Kualitas Fungsional Dan Kualitas Teknikal Terhadap Kepuasaan Mahasiswa Peserta Pelatihan Kepabeanan Tahun 2018
Categorie(s):
Jurnal ilmiah
Author(s):
Vivid Dekanawati, Supartini
Tahun:
2019
Kode:
Vol. 17No. 2,Juli2019
Nama Penulis:
Vivid Dekanawati, Supartini
Item Type:
Journal
ISSN/ISBN:
e-ISSN : 2621-8313
eISSN/eISBN:
p-ISSN 1693-9484
Keyword(s):
Kata Kunci: Kualitas Fungsional, Kualitas Teknikal, Kepuasan Mahasiswa
Keywords: Functional quality, technical quality and satisfaction students
DOI:
DOI : 10.33489/mibj.v17i2.209
Abstract :
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: kualitas fungsionalyaitukepedulian, keramah tamahan dan profesionalisme. Kualitas teknikal dengan indikator yaitu ketetapan waktu, kecepatan pelayanan dan kerapian hasil, sehingga peserta pelatihandapat menilai pelayanan setelah responden yang bersangkutan melakukan pelatihankepabeanan di Akademi Maritim Yogyakarta (AMY).Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh taruna AMY semester V sebagaipeserta pelatihan kepabeanan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa atau yang disebut tarunayang telah mengikuti pelatihan kepabeanan tahun 2018 sejumlah 125 peserta.Teknik pengambilan sampel secara sensus.Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis regresi linier berganda yaitu analisis tentang pengaruh variabel bebas (X) yang lebih dari satu terhadap variabel terikat (Y). Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPPS versi 17.0dan untuk menguji hipotesis menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini berdasarkan hasil uji F menunjukkan variabel-variabel kualitas fungsional dan kualitas teknikal berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan peserta.Hasil uji t untuk variabel kualitas teknikal tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan peserta. Hasil uji koefisien determinasibersama-sama dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas fungsional dan kualitas teknikal.Berdasarkan hasil analisis metode stepwiseKualitas fungsional berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan peserta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: kualitas fungsionalyaitukepedulian, keramah tamahan dan profesionalisme. Kualitas teknikal dengan indikator yaitu ketetapan waktu, kecepatan pelayanan dan kerapian hasil, sehingga peserta pelatihandapat menilai pelayanan setelah responden yang bersangkutan melakukan pelatihankepabeanan di Akademi Maritim Yogyakarta (AMY).Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh taruna AMY semester V sebagaipeserta pelatihan kepabeanan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa atau yang disebut tarunayang telah mengikuti pelatihan kepabeanan tahun 2018 sejumlah 125 peserta.Teknik pengambilan sampel secara sensus.Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis regresi linier berganda yaitu analisis tentang pengaruh variabel bebas (X) yang lebih dari satu terhadap variabel terikat (Y). Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPPS versi 17.0dan untuk menguji hipotesis menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini berdasarkan hasil uji F menunjukkan variabel-variabel kualitas fungsional dan kualitas teknikal berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan peserta.Hasil uji t untuk variabel kualitas teknikal tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan peserta. Hasil uji koefisien determinasibersama-sama dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas fungsional dan kualitas teknikal.Berdasarkan hasil analisis metode stepwiseKualitas fungsional berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan peserta.